充提相关问题

1. 存入失败

a.用于余额不足，请确认项目存入币种与用户持有币种名称等信息，例如WHT和HT为两种币种

b.用户授权额度不足，即用户存入数量高于剩余授权额度或用户剩余授权额度过小

解决方式如下

i.前往DeFiBox授权项目管理 →，连接想要查询的钱包，点击资产看板-查看授权管理，可以查看对应项目的授权额度

ii.前往HECO授权管理 → 或者 BSC授权管理 → ，查看对应项目的授权，当剩余额度很小时，可以选择取消授权；找到对应项目重新授权并适当调高授权额度参与项目。

c.用户的HT/BNB不够，有没有足够的HT/BNB来支付矿工费导致提现失败，需充值HT，或调高gas费

d.在区块浏览器输入对应地址进行查看，如果这个地址没有产生任何交易信息，通常是与用户使用钱包相关。解决方案：

i.钱包切换节点「TP钱包的操纵路径：【我的】-【系统设置】-【节点设置】」

ii.更换其他钱包进行尝试

2. 提现失败

由于提现失败原因比较多，您可以从下面几种可能的情况自行排查

1. 用户操作错误： 用户误以为“提取收益”会提取相应的本金。

2. 用户的HT/BNB不够，有没有足够的HT/BNB来支付矿工费导致提现失败，需充值HT，或调高gas费

3. 页面显示提现成功，但是余额没有更新：通常等待大概10s左右页面会自动更新余额，获取刷新下页面

4. 有了txid，但是长时间没有被确认：一般这种是由于当前区块网络拥堵，将gasprice提高即可

5. 通常出现类似“node error”的字样或者没有任何返回错误信息表明钱包对应的节点存在问题，有些钱包提供了切换节点的功能，此时切换节点即可

6. 在区块浏览器输入对应地址进行查看，如果这个地址没有产生任何交易信息，通常是与用户使用钱包相关。解决方案：

7. 钱包切换节点「TP钱包的操纵路径：【我的】-【系统设置】-【节点设置】」

8. 更换其他钱包进行尝试

9. 如果有交易信息，但是交易失败，可以通过以下几个维度来排查：

10. 用户给的gaslimit不够，导致操作失败。

解决方案：钱包调整gaslimit为8600000

1. 如果用户的交易一直处于pending状态，说明用户给的gasprice太低。

解决方案：耐心等待矿工打包这笔交易。另外，HECO中推荐gasprice=1gwei，BSC中推荐gasprice=5gwei，如果网络拥堵，将gasprice提高1～2倍。

3. 直接转账到CoinWind合约地址，为什么这笔资金找不到了？

直接转账至合约地址，等同于直接销毁，资金将无法找回。合约地址是没有私钥，任何人都无法找回里面的资产。

4. 小狐狸钱包的GAS费不够/卡顿

方法一 : 可以加速交易,建议将gaslimt和gasPrice加倍

方法二 : 小狐狸--设置--高级--重置账户

方法三 : 小狐狸--设置--高级--启用高级gas控制--启用customize transaction once --找到pending中交易的nonce --重新发起一笔同样nonce的交易并提高gas

5. 查询钱包所有授权地址及额度，去哪里操作？

1. 在钱包内可访问以下链接

HECO授权管理 →

BSC授权管理 →

选择对应授权地址进行操作，选择取消授权或继续保留

注意：留意取消勾选此处

1. 前往DeFiBox授权项目管理 →，对授权项目进行管理，DeFiBox未收录的项目展示为未知项目

6. 链上合约信息如何查询

HECO链信息查询地址

BSC链查询地址 ETH链查询地址

可以查询链上详细信息，包含最新区块信息，资产转移信息、手续费、交易时间等内容。