充提相关问题

1. 存入失败

a.用于余额不足,请确认项目存入币种与用户持有币种名称等信息,例如WHT和HT为两种币种

b.用户授权额度不足,即用户存入数量高于剩余授权额度或用户剩余授权额度过小

解决方式如下

i.前往DeFiBox授权项目管理 →,连接想要查询的钱包,点击资产看板-查看授权管理,可以查看对应项目的授权额度

ii.前往HECO授权管理 → 或者 BSC授权管理 → ,查看对应项目的授权,当剩余额度很小时,可以选择取消授权;找到对应项目重新授权并适当调高授权额度参与项目。

c.用户的HT/BNB不够,有没有足够的HT/BNB来支付矿工费导致提现失败,需充值HT,或调高gas费

d.在区块浏览器输入对应地址进行查看,如果这个地址没有产生任何交易信息,通常是与用户使用钱包相关。解决方案:

i.钱包切换节点「TP钱包的操纵路径:【我的】-【系统设置】-【节点设置】」

ii.更换其他钱包进行尝试

2. 提现失败

由于提现失败原因比较多,您可以从下面几种可能的情况自行排查

  1. 用户操作错误: 用户误以为“提取收益”会提取相应的本金。

  2. 用户的HT/BNB不够,有没有足够的HT/BNB来支付矿工费导致提现失败,需充值HT,或调高gas费

  3. 页面显示提现成功,但是余额没有更新:通常等待大概10s左右页面会自动更新余额,获取刷新下页面

  4. 有了txid,但是长时间没有被确认:一般这种是由于当前区块网络拥堵,将gasprice提高即可

  5. 通常出现类似“node error”的字样或者没有任何返回错误信息表明钱包对应的节点存在问题,有些钱包提供了切换节点的功能,此时切换节点即可

  6. 在区块浏览器输入对应地址进行查看,如果这个地址没有产生任何交易信息,通常是与用户使用钱包相关。解决方案:

  7. 钱包切换节点「TP钱包的操纵路径:【我的】-【系统设置】-【节点设置】」

  8. 更换其他钱包进行尝试

  9. 如果有交易信息,但是交易失败,可以通过以下几个维度来排查:

  10. 用户给的gaslimit不够,导致操作失败。

解决方案:钱包调整gaslimit为8600000

  1. 如果用户的交易一直处于pending状态,说明用户给的gasprice太低。

解决方案:耐心等待矿工打包这笔交易。另外,HECO中推荐gasprice=1gwei,BSC中推荐gasprice=5gwei,如果网络拥堵,将gasprice提高1~2倍。

3. 直接转账到CoinWind合约地址,为什么这笔资金找不到了?

直接转账至合约地址,等同于直接销毁,资金将无法找回。合约地址是没有私钥,任何人都无法找回里面的资产。

4. 小狐狸钱包的GAS费不够/卡顿

方法一 : 可以加速交易,建议将gaslimt和gasPrice加倍

方法二 : 小狐狸--设置--高级--重置账户

方法三 : 小狐狸--设置--高级--启用高级gas控制--启用customize transaction once --找到pending中交易的nonce --重新发起一笔同样nonce的交易并提高gas

5. 查询钱包所有授权地址及额度,去哪里操作?

  1. 在钱包内可访问以下链接

HECO授权管理 →

BSC授权管理 →

选择对应授权地址进行操作,选择取消授权或继续保留

注意:留意取消勾选此处

  1. 前往DeFiBox授权项目管理 →,对授权项目进行管理,DeFiBox未收录的项目展示为未知项目

6. 链上合约信息如何查询

HECO链信息查询地址

BSC链查询地址 ETH链查询地址

可以查询链上详细信息,包含最新区块信息,资产转移信息、手续费、交易时间等内容。

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